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滴滴順風車“四個常用地點”被吐槽 張瑞回應將優化

1月12日晚間消息,滴滴順風車負責人張瑞及團隊來到長沙舉辦用戶懇談會,邀請當地的車主和乘客代表“吐槽”試運營之后的產品使用體驗,由順風車產品、運營負責人現場回應。這也是順風車近半年來的第五場用戶懇談會,前四場分別是在北京、大連、廣州和太原舉行。

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張瑞稱,為了盡最大努力提升安全,新產品有了很大變化,也許與你原有使用習慣不同,也會有體驗不完善的地方,請大家諒解。“我們舉辦這樣的吐槽懇談會,就是為了聽取大家的問題和反饋,順風車團隊會全力以赴和所有用戶一起共建安全、便捷的順風車出行。”

現場,用戶代表一一上臺“吐槽“,表達自己在使用順風車過程中的體驗和感受,由順風車團隊代表進行回應。車主李先生表示,只能設置四個常用地點太不人性化。上下班、接送孩子、接送太太就已經用完了四個常用地點。在這種設置之下,周末去逛街或者去健身房就沒辦法順路接人了,建議順風車團隊考慮周末臨時出行的需求,或者允許行為分較高的車主多設置幾條路線。不少車主均表示贊同李先生的意見。

張瑞在現場及個人微博均對此問題作出了回應:“我們此前在太原用戶懇談會,用戶共建計劃、微博上,聽到了大量車主朋友對四個常用地點設置的意見,特別是很多做銷售等職業的車主經常要四處跑動,四個常用地點顯然不能滿足順風出行所需。團隊對實際出行場景還需要不斷探索了解。后續產品團隊會認真評估這些建議的可行性,盡快優化產品。屆時我們會將完善后的方案在順風車官方渠道進行公布。”

張瑞還表示,與用戶共建是滴滴在安全整改期間就堅持做的一件事。在順風車上線試運營之后,滴滴也通過用戶懇談會、“用戶共建計劃”持續征求意見和建議,真誠、透明地與社會各界溝通。滴滴希望,有越來越多的用戶能夠參與到共建中來,幫助順風車做的更好。

據了解,2019年7月18日順風車召開媒體開放日以來,通過公眾評議會、用戶懇談會、官方微博微信等渠道征集意見,收集了30萬條用戶建議,試運營的產品方案中很多功能的優化就是來自于這些意見。11月20日順風車開啟試運營的同時,在App內上線了“用戶共建計劃”欄目,繼續聽取用戶反饋。截止目前一個多月時間,共建計劃已經有超過20000名用戶報名參與、收到了近10000條產品建議。(張俊)

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