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騰訊如何做到科技向善?

【TechWeb】1月12日消息,2019年11月,騰訊確立了“用戶為本,科技向善”的使命愿景,2個月后,騰訊在北京總部發布了《千里之行·科技向善白皮書 2020》(以下簡稱《白皮書》),回答科技如何向善,騰訊如何用科技面對新的十年。

科技向善是一種產品能力

科技向善并非喊口號般的易事,其首先需要發起者投入必要的智慧與汗水,重新思考現有商業模式下的固有范式?!栋灼分赋?,科技向善從理念落地,產品是重要的載體。      

2019年,騰訊研究院從騰訊內部的三款產品開始進行深度研究,挖掘產品向善的路徑和方法論,探索現有路徑在更多產品上的擴展可能性。同時,也將更大范圍的產品納入研究視野。在白皮書研究的案例中,有騰訊自身的努力探索,也有其他中國互聯網企業的成功實踐;還有蘋果這樣領先的科技公司,也包括“以商業推動公益”的 B 型企業,以及一些 NGO 機構。

會議現場,騰訊主要創始人之一、原首席技術官張志東介紹了四個案例研究:Edovo美國監獄平板教育、網絡棋牌游戲的“健康約定系統”、 美團青山計劃和面向兒童的圖形化編程工具Scratch。有些是商業公司在產品中融入善意,也有新型NGO和新型企業的例子,它們的共同點在于“都是嘗試用科技和產品來幫助解決社會問題”。

“科技向善不是口號,而是數學模型、UI細節、設計美學、商業模式等實實在在的探索,”張志東說,“科技向善是一種產品能力,是一種產品機會,是所有科技類企業和組織都可以思考和實踐的。”

騰訊集團高級副總裁郭凱天在會上指出:科技向善成為騰訊新愿景使命,只是千里之行的第一步。他說:“人類面對數字社會還是混沌的,還沒有到達豁然開朗、完全光明的地步,數字社會如何治理,隱私如何保護,數據產權歸誰,所有問題我們開始探討和思考,還沒有結論。” 

結合中國科技迅速發展、社會生活日新月異的現實,郭凱天認為,我們今天提科技向善,是把它作為一個路標,不是目標,科技向善是通過一個普遍、普惠和普世的數字社會的一個路標,在這個過程中,科技向善是千里之行的實踐。 

騰訊研究院院長司曉則把科技向善比喻成我們為未來數字社會找到的第一條安全帶?;仡櫚踩珟Оl展史,他點明:“安全帶是人類運用科技的一個縮影。從少數人覺醒,到行業形成共識,再到穿透大眾成為剛需。我們今天討論科技向善,不是要定義’善’,而是推動‘向’,是在數字社會進程中探索確??萍疾幻撥壍木唧w方法。因此科技向善不是自縛手腳,而駕駛汽車必須榜上的‘安全帶’”。

司曉分享道,在騰訊研究院圍繞科技向善做研究的數年中,許多大咖都發表過自己的意見,比如投資人邵亦波說“倡導 Tech for Good,就容易找到有使命感的第一流員工”,斯坦福大學和平創新實驗室主任瑪格麗特說“隱私成了一種奢侈品”等。而研究院總結訪談、產品等多方內容,將研究的階段性成果總結成了科技向善的“白皮書”。

《白皮書》全篇收錄15位知名學者及企業家圍繞科技向善的訪談、11個海內外與科技向善相關的產品案例和6個亟待探索的學術藍海方向。

科技如何向善?實踐與研究并行而立

在“大公司、小公司和多元社會主體如何科技向善?”這一問題中,《白皮書》認為,科技向善有兩重含義,一是實現技術為善,二是避免技術作惡。前者指向“善品創新”,后者指向“產品底線”。

對大公司來講,“產品底線”是首要關注的命題,即既有業務如何維持高底線,主動面對、解決產品引發的社會問題和沖擊,乃至將解決方案轉化為全新的業務機會。“底線”既是現有法律法規,也是道德風氣、社會良俗、行業公約,更是產品設計中的智慧與美感。有能力的企業,應該使產品“合乎規矩”,在理性的基礎上實現業務需求。

對成長型公司、創業公司來講,“善品創新”是更大的機會,若能找到合適的定位,在創立之初就能實現向善和商業發展的兼容,就能走出獨有的行動路徑。對政府來講,立法和執法是核心的行動路徑。

對行業協會來講,它與行業與政策兩端皆有銜接,所制定的行動方案往往富有實操價值;對第三方獨立機構來講,它通過中立的研究與大眾輿論成為推動企業履行社會責任的主要力量。不同類型的主體,都有其鮮明的優勢與劣勢,踐行科技向善,需要依托各自的核心優勢,探索有特色的科技向善實現路徑。 

關于“如何讓科技產品更健康?”問題,《白皮書》指出,隨著互聯網的發展,用戶在日新月異的科技產品與服務中生發了新的訴求,“健康地享受科技生活”在其中尤為醒目。“健康”并不僅指身體健康,也不僅指個人健康,其指向健康的家庭、健康的網絡、健康的社會關系,是理想互聯網秩序的體現。

打破常規,研發“健康科技品”,從大的方面來講,要引入“幫助用戶維持健康”這一視角的考量;從小的方面來講,要反向思考如何降低產品沉浸式影響;這都使得企業必須面對如何平衡短期的商業利益和長期的社會/商業價值。

《白皮書》還提出了“新媒體時代的內容產業如何構建品質邏輯?”這一命題,并指出,內容產業蓬勃發展的同時,一些負面效應也開始出現。

近年來在內容生產領域涌現的一系列刷量、洗稿、謠言等負面現象,是內容生態中過度追逐流量的集中體現。但究其根源,還是新媒體環境下內容行業整體失范所致。糾偏行業失范、升級內容生態,還需要包括政府、行業、受眾在內的多元社會主體共同參與、協同努力。 

《白皮書》最后呼吁,“科技向善”這場大型社會實驗的下半場才剛剛開始,對于踏入數字社會的每一個人來說,都無法置身事外。我們期待每一個人,都以“科技向善”作為價值判斷與行動準則,共建美好數字社會。

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